Rückerstattung & Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für gebuchte Beratungsgespräche, Pakete und schriftliche Unterlagenprüfungen der Cortex Orchardpoint Einbürgerungsberatung. Behördengebühren und Leistungen Dritter (Übersetzungen, Beglaubigungen) sind ausgeschlossen.

2. Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Stornieren Sie einen noch nicht begonnenen Termin mindestens 48 Stunden vorher schriftlich (E-Mail an kontakt@cortex-orchardpoint.click), erstatten wir das Honorar vollständig. Bei Absage innerhalb von 48 Stunden behalten wir 50 % des Terminhonorars ein, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen vereinbart wird.

3. Teilweise erbrachte Leistungen

Wurde das erste Gespräch eines Pakets (z. B. Zuständigkeitswechsel mit zwei Terminen) bereits durchgeführt, erstatten wir den Anteil der noch nicht erbrachten Termine abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €. Schriftliche Übergabeübersichten, die bereits geliefert wurden, sind nicht erstattungsfähig.

4. Nicht erstattungsfähig

Orientierungsgespräche nach Durchführung; bereits erstellte individuelle Checklisten und Übergabeübersichten; No-Shows ohne Absage; externe Kosten, die Sie selbst bei Behörden oder Dienstleistern gezahlt haben.

5. Terminverschiebung

Eine kostenfreie Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin einmal möglich. Weitere Verschiebungen können mit 30 € Aufwandspauschale verbunden sein.

6. Anzahlungen

Für Pakete ab 300 € können wir eine Anzahlung von 30 % verlangen. Die Anzahlung wird bei fristgerechter Stornierung vor Leistungsbeginn erstattet; nach Beginn der Leistung wird sie auf erbrachte Stunden angerechnet.

7. Ablauf der Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage mit Rechnungsnummer und IBAN an kontakt@cortex-orchardpoint.click oder rufen Sie +49-431-725638 an. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und überweisen erstattungsfähige Beträge innerhalb von zehn Werktagen auf das angegebene Konto.

8. Ausnahmen

Bei Krankheit mit Attest oder nachweisbarer behördlicher Terminüberschneidung prüfen wir kulante Lösungen außerhalb der Standardfristen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.